Política de reembolso
ENTREGA O ENVIÓ DE PRODUCTOS
Entrega de productos en modalidad domicilio, envío nacional o internacional podrá tener un costo adicional que será informado en el momento que el cliente proporcione la dirección de entrega.
No aplica cobro de domicilio o envío nacional a los productos que estén especificados con envió gratis.
En entregas con modalidad de domicilio, no se establecerá un horario específico para la entrega, sólo se podrá elegir entre 2 franjas horarias de entrega, las cuales serán: Entrega 1, entre 9:30 am a 1:00 pm y Entrega 2, entre 2:30 pm a 6:00 pm.
Entrega de productos en modalidad de envío nacional o internacional, la tarifa y tiempo de entrega de envió nacional o internacional está sujeto a las tarifas y días que proporcione la empresa de despacho, esta tarifa y fechas de entrega será informada al usuario en el momento de realizar la compra en la plataforma.
El cliente debe proporcionar los datos correctos para realizar el envío. Si el cliente proporciona datos incorrectos y esto genera un sobrecosto en la tarifa, este sobre costo deberá ser asumido por el cliente.
Tecnioptica tendrá la responsabilidad del producto hasta que se haga entrega del paquete debidamente embalado y marcado a la transportadora de envíos.
Al usuario se le enviará una copia de guía de rastreo y a partir de ese momento todo tema relacionado con la entrega deberá ser solicitado a la transportadora.
Todas las entregas realizadas por esta modalidad serán aseguradas por la transportadora, por el valor real de la compra y será la transportadora quien asuma las posibles pérdidas o daños de los productos según sus políticas, términos y condiciones.
Al ser entregado el producto, el cliente debe revisar que los productos se encuentren en perfecto estado y contará con (8) ocho días hábiles después de la entrega para reportar a Tecnioptica alguna inconsistencia del producto y se iniciará el proceso de cambio, reposición o garantía, según las políticas de devoluciones.
POLÍTICA Y PROCEDIMIENTO DE GARANTÍAS, CAMBIOS, REEMBOLSOS Y RETRACTO DE COMPRA
COMERCIALIZADORA TO S.A.S. / TECNIOPTICA PRINCIPAL S.A.S sociedad comercial identificada con el Nit. 901.246.616-1/ Nit. 900.540.381-2 respectivamente, por medio del presente se permite informar y realizar las aclaraciones necesarias con respecto a la POLÍTICA Y PROCEDIMIENTO DE GARANTÍAS y CAMBIOS de los productos comercializados por las empresas a nivel nacional e internacional.
DEFINICIONES
GAFAS O MONTURAS: Conjunto de elementos que incluye montura y lentes demo sin fórmula.
GAFAS DE SOL: Gafas deportivas, no tienen fórmulas en sus lentes, tienden a ser oscuras, polarizadas o de colores.
LENTES OFTALMICOS: Es un instrumento óptico que va adherido a una montura con fórmula, para corregir defectos en la visión como la miopía, el astigmatismo, la hipermetropía y la presbicia.
GARANTÍA: Obligación a cargo del comercializador de responder por el buen estado del producto y la conformidad de éste con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas.
LENTE DE CONTACTO: Es un instrumento óptico que va directamente sobre la córnea, corrigiendo cualquier defecto refractivo como miopías, astigmatismos, presbicia, o simplemente estéticos de algún color.
CLIENTE O CONSUMIDOR: Quien adquiere un bien o servicio en un establecimiento.
RECOMENDACIONES
El cliente debe cumplir a cabalidad con las recomendaciones dadas por COMERCIALIZADORA TO S.A.S. / TECNIOPTICA PRINCIPAL S.A.S al momento de adquirir los productos y en especial las siguientes:
-
Para las monturas, gafas de sol y lentes oftálmicos : En el uso diario la limpieza debe realizarse con el paño de microfibra y el líquido de limpia gafas; en caso de ser expuestas a espacios como una piscina, el mar, o algún líquido externo no dañino, debe realizarse la limpieza con agua y jabón neutro y proceder a secar completamente todas las superficies de la montura, gafas de sol o lentes oftálmicos con paño de microfibra.
-
Para lentes de contacto: El usuario debe realizar lavado de manos antes de iniciar el proceso de poner o retirar el lente, se debe cambiar conforme el criterio médico, debe existir un cambio periódico en la solución (solución multipropósito de limpieza de lentes de contacto) y no es recomendable dormir con los lentes de contacto puestos.
Se requiere hacer una prueba de lentes antes de hacer la adaptación completa o definitiva, es decir, el paciente usará únicamente los lentes de prueba antes de abrir las cajas de lentes definitivas. Si el usuario pasa el proceso de adaptación a los lentes de prueba. Podrá abrir las cajas de lentes de contacto definitivas.(No habrá cambios ni devoluciones en caso de que las cajas de lentes definitivos estén abiertas).
No se puede ingresar a zonas húmedas con el lente de contacto puesto, no se recomienda bañarse con ellos y se recomienda no exponerse a una corriente de aire directa con los lentes puestos.
-
No exponer las monturas, lentes oftálmicos y gafas de sol a Influencias de productos químicos (Ej. alcohol, disolventes, maquillaje, tintes)
GARANTÍAS
La garantía procede únicamente en caso de que el producto presente defectos o daños de fabricación, en los siguientes términos para hacerse efectiva:
1. Lentes oftálmicos y monturas: 6 meses a partir de la fecha de entrega.
a. Lentes oftálmicos:
- Solo por desprendimiento de la capa de anti reflejo 6 meses.
- Por adaptación de fórmula 15 días a partir de la fecha de entrega (No aplica en lentes fabricados con formula externa)
- Es válida solo por una vez.
b. Monturas:
- Término máximo de 6 meses a partir de la fecha de entrega
- Excepción término de 24 meses para monturas y gafas de sol del portafolio Luxottica.
c. Lentes de contacto de color (cosméticos): No aplica garantía.
d. Lentes de contacto con fórmula: No aplica garantía, después de la aprobación de la prueba de lentes realizada en el consultorio y/o apertura de cajas definitivas de lentes.
POLÍTICA DE CAMBIO
COMERCIALIZADORA TO S.A.S/TECNIOPTICA PRINCIPAL S.A.S solo permite el cambio de las monturas o gafas de sol, por el término máximo de ocho (8) días calendario, después de la entrega o facturación de las monturas o gafas de sol.
El cambio solo aplica si el producto se encuentra en perfectas condiciones con todas sus características, es decir, sus etiquetas internas y externas originales, y la misma no haya sido usada o modificada de su estado de fabricación, no pueden estar rayadas, sucias o manchadas.
De no cumplir con lo anterior no se aceptarán cambios.
Solo aplica un (1) cambio para (1) factura, cambio que dependerá de la disponibilidad en la tienda o en el inventario, en caso de no tener disponibilidad para el cambio, se puede realizar el cambio en otra montura u otro producto, del mismo valor o mayor, en tal caso el usuario pagará el excedente y en ningún caso aplica la devolución de dinero.
Ahora bien, es importante hacer mención que, para las monturas y gafas de sol, que se comercializan por medio de promociones, combos o descuentos, no se le aplicará la política de GARANTÍA o de CAMBIO.
PROCEDIMIENTO
El procedimiento que debe realizar el cliente para solicitar garantía del producto, de manera presencial en la tienda, es el siguiente:
1. De manera presencial, en la tienda deberá suministra la siguiente información:
a. Presentar la factura original.
b. El producto junto con sus accesorios, estuche respectivo, paño original en buenas condiciones y los demás elementos que se hayan entregado principalmente por la empresa, el producto no puede tener reparaciones previas por parte del cliente.
c. Una vez entregado el producto y diligenciado el formulario de solicitud de garantía, el comité de calidad, evaluará el daño en un término no mayor a ocho (8) días hábiles para emitir un diagnóstico y determinar las causas.
2. Si efectivamente el comité de calidad determina que procede la garantía le será informado al cliente, garantía que se ejecutará en máximo 15 días hábiles y procederá de la siguiente manera:
a. De acuerdo con la afectación del producto principalmente se optará por realizar una reparación, sino es viable la reparación se cambiará el producto por uno igual o de similares características, de igual valor o mayor valor pagando el usuario la diferencia de este.
b. En caso de que la falla se repita, a elección del usuario se procederá a una nueva reparación o al cambio parcial o total del producto por uno igual o de similares características de igual valor o mayor valor pagando el cliente la diferencia de este.
3. Cuando sea entregado el producto la empresa realizará una constancia donde se evidencie lo siguiente:
a. Descripción de la reparación efectuada.
b. Las piezas reemplazadas o reparadas.
c. La fecha en que el cliente hizo entrega del producto.
d. La fecha de devolución del producto.
EXONERACIÓN DE GARANTÍA
Se exonera la responsabilidad de COMERCIALIZADORA TO S.A.S./TECNIOPTICA PRINCIPAL S.A.S responder por la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
1. Fuerza mayor o caso fortuito.
2. El hecho de un tercero.
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor.
4. Cuando el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en las recomendaciones y en la garantía.
5. Cualquier deterioro debido al desgaste natural, incluyendo todas las superficies plásticas como lentes y todas las otras piezas expuestas que se rayen o dañen debido al uso normal.
6. Los defectos causados al producto por cualquiera de los siguientes escenarios:
a. Uso en contradicción de las recomendaciones.
b. Exposición a humedad o térmica extrema o cambios rápidos a tales condiciones.
c. Reparaciones no autorizadas o no realizadas por parte de Tecnioptica.
d. Uso de repuestos no autorizados.
e. Montaje de lentes (Externos)
f. Derrames de alimentos o líquidos.
g. Influencias de productos químicos (Ej. alcohol, disolventes, maquillaje, tintes)
h. Todo producto que presente daño físico (roto, quemado, rayado, golpeado, intervenido, adicionar etiquetas que afecten el funcionamiento del producto).
LEY DE RETRACTO
Con base en lo consagrado en la Ley 1480 de 2011 específicamente en el artículo 47, el término establecido para ejercer el derecho de retracto, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega, derecho que solo aplica si el producto, es adquirido por medio VIRTUAL, y este se encuentre en perfectas condiciones con todas sus características, es decir, sus etiquetas internas y externas originales, y la misma no haya sido usada o modificada de su estado de fabricación, de no cumplir con lo anterior no se aceptará el RETRACTO.
Para este proceso el usuario deberá asumir los costos de transporte y/o cualquier gasto en que se incurra para dicho retracto.
Sin embargo, considerando lo establecido por el numeral 3 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 que indica …”3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.” No aplica el DERECHO DE RETRACTO para LOS LENTES OFTALMICOS considerando que los mismos fueron realizados conforme especificaciones del consumidor o claramente personalizados para la corrección visual del usuario.
En caso de cumplir con lo antes mencionado para el derecho de retracto, se devolverá la suma total pagada, sin descuentos ni retenciones en los próximos quince (15) días hábiles.
POLÍTICA COMPRA SISTEMA DE SEPARADO O ABONOS
La compañía tiene la opción de compra, con el sistema de separado o abono mínimo del 50% de la totalidad de la compra, es decir, que el cliente puede elegir las gafas, monturas y lentes de su preferencia y abonar el 50% como parte de separación del producto, para lo cual se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:
-
Una vez separado algún producto no procede la devolución de dinero.
-
El término máximo para realizar el pago total del producto separado, será de dos (2) meses calendario, una vez finalice este término, su abono o abonos iniciales no se devolverán; sin embargo, en caso de requerir un plazo adicional, éste deberá solicitarlo antes de la finalización del término indicado.
TECNIOPTICA se reserva el derecho de cambiar la presente política de garantía, siendo obligación del cliente leerla una vez sea entregado el producto.
ENTREGA DE PRODUCTOS (Compra por página web)
Las compras realizadas en la tienda virtual tienen establecido un tiempo de entrega de hasta de (8) ocho días hábiles a partir de realizar el pago total del producto y recibir confirmación de compra por medio de correo electrónico, llamada o mensaje de texto.
El tiempo máximo de entrega para compra de lentes oftálmicos y lentes de contacto será de (20) veinte días hábiles.
En caso de que Tecnioptica incumpla los 20 días hábiles como tiempo máximo de entrega y no se llegue a un acuerdo con el usuario de una nueva fecha de entrega, habrá posibilidad de activar la política de devolución.
